Penulis: Dr. Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin, S.E., MMktMgt. / Dr. Isma Azis Riu, S.P., M.M. / Dr. Nurul Fadilah Aswar, S.E., M.M. / Chairunnisaa Miftahurrahmah Zenida Huzaen, S.E., M.S.M. / Muh. Al Fatah Arief Putra, S.E., M.M.
Editor: Achmad Ridha, S.M., M.M.
Ukuran: 15,5 x 23 cm
Tebal: xvi + 178 hlm
Penerbit: Madrasah Digital Group
ISBN:
Harga: Rp. 67.000-,
Sinopsis
Buku ini membincangkan secara mendalam mengenai dinamika tingkah laku pengguna bermula daripada konsep asas, skop, ciri-ciri, hinggalah kepada peranan pemahaman pengguna dalam pengurusan dan pemasaran. Perbahasan utamanya merangkumi penerokaan tentang model tingkah laku yang dibentuk oleh keperluan, keinginan, nilai, dan tahap penglibatan pengguna terhadap sesuatu produk. Selain itu, kandungan buku ini turut meneliti pelbagai faktor dalaman psikologi yang mempengaruhi pengguna seperti motivasi, persepsi, pembelajaran, memori, personaliti, gaya hidup, konsep diri, serta pembentukan sikap. Dari sudut luaran pula, buku ini menganalisis impak persekitaran sosial dan budaya yang meliputi kumpulan rujukan, peranan keluarga, kelas sosial, pengaruh pemimpin pendapat (opinion leader), pempengaruh digital (influencer), komunikasi dari mulut ke mulut elektronik (e-WOM), dan faktor situasi ketika proses penggunaan berlangsung.
Seterusnya, buku ini mengupas secara terperinci proses pembuatan keputusan dan perjalanan pengguna (consumer journey), terutamanya bagaimana transformasi teknologi dan strategi omnichannel mengubah corak tersebut di dalam persekitaran digital, perdagangan elektronik (e-commerce), serta perdagangan sosial. Pencerahan juga diberikan terhadap pengurusan data digital pengguna dan pembentukan wawasan pengguna (consumer insights) bagi membolehkan syarikat mengenal pasti corak, pilihan, dan trend pasaran. Fokus turut dialihkan kepada inovasi teknologi pemasaran dengan membincangkan penggunaan kecerdasan buatan (AI), pendekatan pemperibadian (personalization), dan kaedah meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience). Pada bahagian akhir, kesemua pemahaman teori tingkah laku dan analisis data pengguna ini dipraktikkan ke dalam aplikasi strategi pemasaran yang merangkumi asas perancangan Segmentasi, Penyasaran (Targeting), Kedudukan (Positioning), serta proses penciptaan nilai pelanggan.